Política de troca e devoluções

• Conheça a política de troca ou devolução da Footprint

   

  O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  
  
  Para solicitar a troca ou devolução de produtos entre em contato no email vendas@oficialfootprint.com.br ou por telefone/whasapp  (11) 98949-4087
  
  Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 60 dias a partir da data de recebimento da mercadoria na Footprint. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
  
  Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito em até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria na Footprint no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao cupom de credito e válido apenas para compras realizadas no site Footprint;
  
  Após a disponibilidade do crédito através do cupom, basta realizar o login no site, selecionar os produtos e prosseguir para a conclusão do pagamento inserindo o cupom de crédito para finalizar a compra;
   

  As condições para a troca/devolução são:

  
  
  - O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
  
  - Deve estar acompanhado da Nota de envio;
  
  - Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
  
  IMPORTANTE:

   

  • A troca de produtos sem defeitos após esse prazo não será permitida.
   
  • Antes de receber o crédito para troca de outro produto ou estorno, o produto precisa chegar a unidade, onde será realizado um processo para verificação da qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
   
  • Caso a escolha seja o crédito para troca do produto, será calculado o novo prazo de entrega e informado através do email cadastrado em nossa loja.
   

  Como solicitar o cancelamento

  - O prazo para solicitação de cancelamento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;
  
  - O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
  
  - A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Footprint, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
   
   
  IMPORTANTE:

   
  • A Footprint se resguarda o direito de alterar a política de Garantia a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;
   
  • As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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